快準(zhǔn)千萬CEO丨宿松吳美林：客戶不過百，產(chǎn)值破千萬！她剪去長發(fā)，只為更好地服務(wù)修理廠

宿松舊稱松茲，唐、宋、明、清初隸屬幾經(jīng)變更，建國后隸屬安徽省直管縣，由安慶市代管。宿松位于皖、鄂、贛三省的結(jié)合部，地處長江下游之首的北岸，東與望江縣湖面毗連，南濱長江并與江西省隔江相望，西接湖北，北連太湖縣，總面積2394平方千米。宿松是安徽文明古老縣份之一，也是重要的革命老區(qū)，宿松人民在歷次革命斗爭中曾作出過重大貢獻(xiàn)。

她曾是一個普普通通的上班族，從事著在旁人眼中看起來“還算穩(wěn)定”的會計工作。不想安于現(xiàn)狀，更不甘碌碌無為，她辭去原本的安穩(wěn)工作，走出曾經(jīng)的“舒適區(qū)”，毅然決然踏上了搞快準(zhǔn)服務(wù)站的創(chuàng)業(yè)道路。從某種角度上說，搞創(chuàng)業(yè)就像“干革命”，都是為了追求心中崇高的理想?？赡芩匏扇嗣窆亲永锞陀幸还伞案筛锩钡捻g勁兒，在她的帶領(lǐng)下，快準(zhǔn)宿松服務(wù)站取得了矚目的成績（2021年單月業(yè)績突破100萬，2021年全年目標(biāo)1000萬），她就是快準(zhǔn)安徽省安慶市宿松服務(wù)站站長/CEO吳美林。

為什么同樣是普通人，同樣是干汽配，她就能如此迅猛發(fā)展，產(chǎn)值千萬背后的成功密碼是什么？一起看看她的成長路徑。

吳美林：加入快準(zhǔn)之前我也是一個普通上班族，從事會計工作多年，也經(jīng)常能接觸到一些人力資源方面的事兒，可以說在很多人眼中已經(jīng)有了一份適合女性的安穩(wěn)工作。之所以辭掉了原先的工作選擇建站，首先是因為我覺得給別人打一輩子工并不是我想要的，恰巧身邊有朋友跟著蔣總（快準(zhǔn)車服創(chuàng)始人兼董事長）做巨江蓄電池生意做得風(fēng)生水起，得知蔣總要在金華做快準(zhǔn)商學(xué)院培訓(xùn)，我和我嫂子也決定去聽一聽。聽完整場培訓(xùn)，蔣總說的一句話給我留下了非常深刻的印象，他不像其他加盟公司老板一樣承諾一年能幫我賺到10萬、20萬，而是跟我們講：這個商學(xué)院好比是你們考駕照，你們從這里畢業(yè)了，算是駕照拿到手。但是后面的路，也就是這條汽后市場的路仍舊不好走，最終車開得怎么樣、能出什么樣的成績要靠你們自己去把握好這個方向。聽多了那些保證賺錢的“豪言壯語”，反倒覺得這番真心話來得更加可靠，再加上有做巨江蓄電池朋友的例子在前，讓我感覺跟著蔣總做事錯不了。于是從金華回來后，我和嫂子就規(guī)劃起開快準(zhǔn)服務(wù)站的事了。

吳美林：這家服務(wù)站是我和我嫂子兩個人聯(lián)手開起來的，說實話，兩個不懂行的女人要經(jīng)營這么一家店真的不容易，當(dāng)時不少親友都覺得我們兩個是在胡鬧，完全不看好我們。盡管備受質(zhì)疑，但我和嫂子兩個人還是努力湊齊了30多約40萬建站加首批進(jìn)貨的錢，懷著“既然決定要干，就一定把它干好”的決心，宿松服務(wù)站在2016年年末終于落成。

那個時候，我和嫂子可以說是汽配行業(yè)的“門外漢”，不僅汽配產(chǎn)品知識幾乎一片空白，就連馬路上的車子品牌、型號都認(rèn)不出多少。好在快準(zhǔn)總部也知道，跨行業(yè)來開服務(wù)站的站長數(shù)量肯定不會少，于是派了專門的顧問下站來指導(dǎo)工作。從貨架、產(chǎn)品的排列擺放，到產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，再到如何拓展業(yè)務(wù)都手把手地交給我們。我自己也打起十二分的專注投入到學(xué)習(xí)中來，還給自己制定了“馬路上遇到車子都記下品牌型號”來加快知識積累的學(xué)習(xí)方法，邊跑客戶邊提升自身的專業(yè)水平。

在總部的支援和我們的不懈努力下，建站第一個月，宿松服務(wù)站交出了銷售額2萬7千多的答卷。別看這個成績現(xiàn)在看來有些低，但對于當(dāng)時的我來說，這完全是一個值得欣慰的成績，最重要的是它讓我看到了未來的希望。隨后，第二個月業(yè)績達(dá)到5萬、第四個月達(dá)到10萬，似乎一切都在朝著好的方向穩(wěn)步前行。

然而，宿松服務(wù)站很快也迎來了瓶頸期，業(yè)績一直卡在10多萬上下，難以再有突破。那時的我一度有些灰心，想著這個成績已經(jīng)能維持服務(wù)站的生存，而且效益也比上班來得強(qiáng)一些，一時間思想出現(xiàn)了懈怠。但彼時大區(qū)負(fù)責(zé)人的一席話仿佛醍醐灌頂：就目前的業(yè)績來看，宿松服務(wù)站對修理廠來說是可有可無的，是一個隨時可以被替代的，現(xiàn)在的你對于周邊修理廠的發(fā)展造成不了什么大影響！

這一席話雖然不好聽，但卻句句屬實，它就像一只大手卡在我們服務(wù)站的脖子上，讓人十分難受。這一席話也成功激起了我的斗志，于是，制定有針對性的促銷活動、擴(kuò)展送貨團(tuán)隊、與周邊修理廠加強(qiáng)交流...宿松服務(wù)站再度被調(diào)動起來，向著更高的業(yè)績目標(biāo)發(fā)起沖擊。終于，在建站大半年后，我們站的月業(yè)績成功突破20萬大關(guān)，讓全站的共同努力得到了回報。目前，咱們服務(wù)站的月業(yè)績基本能穩(wěn)定在80-90萬左右，在剛剛過去的11月，我們也成功突破100萬大關(guān)，現(xiàn)在正在思考如何把破百萬的成績保持下來。

吳美林：跑修理廠談業(yè)務(wù)，應(yīng)該是每個快準(zhǔn)服務(wù)站遇到的第一個難題，這個情況對于我和我嫂子這樣的“專業(yè)不對口”的女性來說尤為艱難。剛開始跑修理廠的時候，被拒絕對我們來說都算是小事了，有態(tài)度差的修理廠看我們兩個什么都不懂的女性還來談合作，直接把我倆罵哭過。那個時候我就暗下決心，不論付出多少努力都要把服務(wù)站辦下去，一是為了自己的事業(yè)，二是為了給女性爭口氣。

于是我和嫂子開始分工，她負(fù)責(zé)店里事務(wù)的打理，我則專攻修理廠談業(yè)務(wù)。記得那時候11月份，天氣已經(jīng)很冷，公司還派了一個顧問跟我一塊跑業(yè)務(wù)，名字叫汪彬，我記得非常清楚，他也算是我的第一個師傅，然后我倆騎著大鐵車一家一家跑修理廠、談合作。就這樣，全站三五個人硬是把最艱難的起步階段抗了過來，對此我十分感激。

開站這么多年來，我可以說投入了十二分的精力在服務(wù)站上，絕大多數(shù)時候都要在店里忙到晚上10點后才回家，對于家人很難照顧周全，其實感覺挺虧欠家里人的。好在我愛人非常支持我的工作，平時照顧兩個孩子的重?fù)?dān)都落在了他的肩上。好在咱們服務(wù)站業(yè)務(wù)步入正軌之后，我們換了一間面積更大的2層店面，新的店面甚至還有一部分生活區(qū)域。于是，我便把家人孩子接到了服務(wù)站樓上住，最大程度兼顧了工作和生活的需要。

吳美林：我個人總結(jié)的訣竅是1、用心對團(tuán)隊；2、口碑比利潤更重要；3、每走一步回頭看看。

1）用心對團(tuán)隊：服務(wù)站的發(fā)展是一個由內(nèi)到外的過程，只有自身團(tuán)隊凝聚力夠強(qiáng)，才能把服務(wù)站做大做強(qiáng)。我們宿松服務(wù)站從一開始就我和我嫂子兩個人，到現(xiàn)在已經(jīng)有10多人了，一直都是全站上下一條心。我對每個員工都說過：無論你們一直跟著我干，還是將來去往別處，都不要做“皮毛”，要做“內(nèi)臟”。意思就是要實現(xiàn)自我最大價值，在你離開崗位之后，至少有人“會感到痛”。我也常對員工說，你在這里工作不單單是來打工的，也是在與我們服務(wù)站共同成長?，F(xiàn)在拿幾千塊的工資肯定是不夠的，明年服務(wù)站業(yè)績提升，不僅大家的工資要漲，我還會給大家都買社保，讓員工擁有更全面的生活保障。如今的宿松服務(wù)站，每個人都把自己的工作做到最好，戰(zhàn)斗力自然強(qiáng)了。

2）口碑比利潤更重要：有些人會為了幾塊錢的東西斤斤計較，甚至和客戶據(jù)理力爭，但我覺得這么做，即使?fàn)巵砹死硪草數(shù)袅丝诒?。這次，幾塊錢的利潤保住了，但下次，這個客戶就不會再上門。為了幾塊錢和我爭的修理廠我也遇到過，大多數(shù)情況下，我都會選擇退讓。雖然這么做會虧點錢，但明事理的客戶心里也清楚，我之所以會這么做，自然是出于對他的重視，不想丟了這個客戶。久而久之，在這些 客戶心中，我們的快準(zhǔn)的口碑就能得到提升。

當(dāng)然，也不能排除部分別有用心的人，想用不存在的“質(zhì)量問題”來故意刁難我們，這個時候，我是堅決不會讓步的。因為一旦讓步，就相當(dāng)于承認(rèn)了莫須有的錯誤，這對服務(wù)站和快準(zhǔn)的口碑都會造成不可挽回的影響，必須據(jù)理力爭。

3）每走一步回頭看看：其實這就是要及時總結(jié)過往的經(jīng)驗的意思。記得有一年冬天下大雪，我們這兒氣溫特別低，路面都凍住了，導(dǎo)致輪胎防滑鏈特別緊俏，幫我們站爆了很多單量。還有一年的夏天，我們搞了個進(jìn)貨送飲用水的活動，無論下單多少，都能從我們這兒拿水，也給很多小修理廠留下了很不錯的印象。像這些適合咱們當(dāng)?shù)靥厣幕顒?，我們也會階段性地復(fù)盤。當(dāng)然，我們以往踩過的坑也不少，如何從中吸取教訓(xùn)，也是我們服務(wù)站定期會總結(jié)的一件事。

吳美林：做服務(wù)站靠一個人的力量那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須靠整個團(tuán)隊的力量，只有團(tuán)隊穩(wěn)固了，服務(wù)站才能發(fā)展得越來越好。為此，我之前和員工承諾過的話，未來是肯定都要兌現(xiàn)的。另外，明年我還計劃在咱們縣城東邊設(shè)一個分站，既是為了保證咱們快準(zhǔn)“30分站內(nèi)送達(dá)”的響應(yīng)效率，也是為了快準(zhǔn)全車件產(chǎn)品能進(jìn)一步的完成市場布局做準(zhǔn)備。業(yè)績方面，對于今年1000萬的年度目標(biāo)，我們站還是很有信心的。明年的話，我們站打算往月產(chǎn)值120萬的目標(biāo)上靠。還有，我個人其實希望公司高層像海哥、波總，可以常給我們組織一些培訓(xùn)，提高我們站長自身專業(yè)性的同時，多給大家打打“雞血”。